Theses et Memoires de l'universite d'Antananarivo

Resume

le ym est qualifié de tarification la mieux adaptée aux caractéristiques des services. il permet de générer une situation « gagnant-gagnant » entre le prestataire et le consommateur. du point de vue du prestataire, il permet d’optimiser le rendement de chaque unité de capacité assurant ainsi une meilleure rentabilité de l’offre ; du point de vue du consommateur, le client se voit proposer une prestation correspondant à ses besoins. seulement, actuellement, toute une série de remise en question de cette pratique émerge de la littérature. entre autres, plusieurs auteurs avancent l’idée que des interrogations sur l’équité de celle-ci doivent être posées. notre recherche s’inscrit dans cette perspective et porte sur la place de l’équité de ladite pratique dans une vision relationnelle entre le consommateur et le producteur. notre thèse essaye d’apporter une contribution à la recherche sur la satisfaction et la fidélité. afin de développer notre conception de la satisfaction, nous nous sommes fondés sur la théorie de l’équité. outre cela, le rôle modérateur de la familiarité et du contexte culturel sur la satisfaction des consommateurs en question est testé. afin de valider les hypothèses avancées, une analyse sous équation structurelle est initiée. les résultats de l’étude font ressortir les points suivants : premièrement, l’équité de la transaction et l’équité du prix influencent positivement la perception globale de l’équité qui influence à son tour la satisfaction transactionnelle. dans le cadre de la relation entre la satisfaction et les variables relationnelles, la satisfaction transactionnelle influence positivement la perception globale de la satisfaction et la confiance. enfin, concernant les relations entre les variables relationnelles et la fidélité, les résultats de la recherche concluent que d’un autre côté, la satisfaction globale influence positivement la fidélité et de l’autre côté, la confiance influence positivement la fidélité.

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