Université d’Antananarivo

Résumé

les banques ont toujours pour objectif de progresser dans leurs affaires financières, d’où elles tentent de faire tout leur possible pour gagner la confiance des usagers et des consommateurs en améliorant leurs services et en élargissant leurs activités. en outre, pour faire face à la concurrence ardente entre les établissements financiers, chacune d’elle a ses techniques pour attirer davantage de clients telles que l’octroi de tout type de crédits, l’offre de nouveaux modes de paiement et des nouveaux services, etc… dans la grande île, il reste beaucoup de « pains sur la planche » pour parfaire le droit des usagers ou le droit de consommation. les consommateurs s’exposent aux dangers qu’apportent le vide juridique et la mauvaise application de la loi. nombreux sont leurs droits qui sont ignorés. ce travail a pour objectif de démontrer qu’on est actuellement en présence de troubles dans tous les domaines et de déséquilibre de droits entre les consommateurs et les professionnels. au terme de cette étude, on se demande sur beaucoup de questions telles que : comment on va pouvoir se remettre dans cette situation d’embarras au niveau de la création et innovation des législations et au niveau de leur application? en premier lieu, cet approfondissement nous a permis de soulever des failles dans le droit de consommation au niveau législatif car face aux innovations des services bancaires apportées par la ntic, les législations ne s’évoluent pas. quant à l’appréciation de la mise en application des dispositions législatives, il y a beaucoup d’efforts à en mettre. a partir de cette étude, on a alors pu constater que les consommateurs s’exposent aux dangers et aux risques qu’apportent ces innovations des services et les failles des législations. pour pouvoir assurer la protection des usagers, il s’avère donc nécessaire de mettre en place des nouvelles stratégies telle que l’actualisation des dispositifs sur la protection des usagers et d’en assurer l’application car en dépit de l’existence des anciens dispositifs, les usagers ressentent le manque de protection de leurs droits à l’égard. les autorités doivent renforcer l’application des lois en prenant des mesures sévères face à l’ampleur des périls et des dangers qu’encourent les usagers, on éprouve une vive nécessité de réforme. cependant, des efforts doivent être dépensés. les juges doivent voir de plus près les problèmes qui semblent bloquer notre économie, car on sait que les banques et consommateurs sont des facteurs de développement économique. de plus, le gouvernement doit inciter les sociétés civiles à participer dans la recherche de solutions communes à la protection des usagers. ainsi, pour pallier le vide dans les législations et pour mieux jauger les conflits d’intérêt entre les banques et les consommateurs, il est temps pour nous de prendre des initiatives.