Université d’Antananarivo

Résumé

dan le contexte actuel du le pays, toutes les entreprises sont obligées de mettre en place des stratégies afin de survivre et de se développer dans chaque secteur. ces stratégies affectent le plus souvent le facteur humain, car la plus part du temps, une stratégie aboutie à une modification de la structure d’une entreprise. en ce qui concerne les petites et moyennes entreprises ainsi que les très petites entreprises, la stratégie est généralement liée aux ressources humaines. pour voir les effets de la stratégie sur les ressources humaines, l’étude du cas de l’andasibe forest lodge a été nécessaire pour vérifier la véracité de certaines hypothèses. pour ce faire, le recours à la méthode d’analyse statistique et swot a été très utile pour pouvoir exploiter les données qui ont été recueillis auprès de l’entreprise. en effet, dans une petite entreprise qui est assez jeune et qui est en pleine phase de croissance, le recours à diverses stratégies est nécessaire pour pouvoir grandir et pour faire face à la grande concurrence dans ce secteur. l’andasibe forest lodge, en ce qui le concerne, choisit la stratégie de spécialisation c’est-à-dire la mise en évidence de ses prestations de services ; le propriétaire pense que pour obtenir une bonne image auprès des clients, qui sont majoritairement des anglophones et des francophones et qui sont très stricts en terme de qualité du service, il faudrait se spécialiser dans la restauration par le biais de diverses spécialités que ce soit locale (pour faire connaitre aux étrangers nos style alimentaires) ou étrangères pour que les clients se sentent chez eux. cette spécialisation se fait aussi voir au niveau de l’hébergement, par le respect des normes qui régissent le cadre de l’hébergement. aussi l’entreprise mise beaucoup sur la stratégie de domination par les coûts pour pouvoir se distinguer de ses concurrents ; en effet elle veut offrir des services moins chers à ceux des concurrents tout en gardant une bonne qualité grâce à des effets d’expériences. dans le cas de l’andasibe forest lodge : la qualité de chaque bungalows est très intéressante car elles sont bien entretenues, conformes aux attentes des clients internationaux (l’eau chaude qui existe dans une zone en pleine nature). il y a aussi le décor de l’entreprise qui est très bien présenté par l’existence d’un petit marais sur lequel se situent deux chalets agréables pour prendre un brin d’air frais ou pour prendre les déjeuners. ajouté à cela, le chef de l’entreprise s’efforce à proposer à chaque fois aux clients des services de qualité, et tout cela à prix moins cher selon nos enquêtes auprès des clients. a part cette stratégie, l’entreprise commence aussi à adopter, au fur et à mesure de sa croissance, une stratégie de globalisation parce que selon le chef de l’entreprise, c’est un moyen de pouvoir se concentrer dans l’amélioration de la qualité des services rendus tout en travaillant avec certaines entreprises. pour cela l’entreprise cherche différents partenaires dans ce domaine tels que les tours opérateurs. encore, l’entreprise cherche une entreprise de transport pour assurer le déplacement de ses clients tout au long de leur séjour, de la capitale vers la région d’andasibe, et le déplacement des touristes dans les lieux. pour faciliter l’arrivée de ses clients, l’entreprise propose des prix spéciaux pour l’hébergement des guides touristiques afin que ces derniers puissent trouver intérêt avec l’entreprise et qu’ils emmènent ses touristes étrangers dans l’entreprise. parmi les grandes préoccupations de l’entreprise, l’augmentation de sa notoriété est un de ses objectifs. pour ce faire, elle essaie de se faire connaitre par la mise en place d’un site internet , par le biais de plusieurs publicités dans les « salons du tourisme » à l’étrangers et également par leur intégration dans un groupe d’entreprise touristique qu’on peut voir dans les brochures ou les sites des bonnes destinations à madagascar. vu que l’entreprise a une certaine ambition au niveau de ses stratégies, le propriétaire pense qu’il faut bien adapter les ressources humaines pour pouvoir exécuter ses plans. comme il n’existe pas encore de responsable de la gestion des ressources humaines dans l’entreprise, le propriétaire lui-même entre en jeu pour pouvoir gérer ses effectifs. en termes de recrutement, il met en évidence le critère expérience pour obtenir des effectifs aptes à travailler tout de suite et le critère fiabilité car pour certains postes comme ceux de la gérance, de l’assistance comptable et la sécurité, la fiabilité est très requise. pour gérer proprement son entreprise, le propriétaire doit avoir confiance à ces postes cités précédemment. et selon notre enquête, les clients trouvent que le personnel est compétent. le propriétaire, lui, opte pour la formation par la méthode « learning by doing » qui stipule que l’employé apprend par les actions et par les erreurs qui ont été commises. ce style de formation possède un avantage et n inconvénient 66 d’un côté, il sera facile pour le salarié de s’adapter au travail dans l’entreprise car le propriétaire les laisse à apprendre en travaillant et parfois même, le chef les montre comment exécuter le travail et laisse une marge d’erreur possible à ses salariés. cependant, elle pourrait occasionner des effets assez néfastes pour l’entreprise parce que les salariés ont des qualifications relativement mauvaises et donc, le risque de faire beaucoup d’erreur lors du travail est élevé. la conjoncture actuelle fait partie des opportunités de l’entreprise car l’etat favorise beaucoup ce secteur (baisse des barrières à l’entrée des touristes, protection des réserves nationales et des espèces rares, …) ce qui permettra à l’entreprise de bien grandir au cours du temps. pour les futurs salariés de l’entreprise, ils auront plus de meilleures qualifications car l’etat veillera au développement de l’éducation. la menace que pourrait apporter un problème pour l’entreprise est l’augmentation du taux d’insécurité. cette dernière est souvent à l’origine du baisse de la clientèle de l’entreprise car soit, les clients ne viennent pas dans le pays, soit ils ne viennent que dans des endroits sûrs. pour motiver ses équipes à atteindre les objectifs qu’il a fixé, l’entreprise met en place quelques méthodes telles que la prise en compte des besoins et des attentes de ses salariés, en les considérant comme étant des membres de la famille par le biais des aides sociales, sanitaires et des formations dans d’autres domaines. le propriétaire adopte aussi la gestion axée sur le résultat pour motiver ses salariés car il leurs fait comprendre lors des entrevues et des réunions que les employés sont les premiers responsables du succès de l’entreprise, et que l’effort qu’ils fournissent se transforme en intérêt pour chacun d’eux lorsque l’entreprise atteint ses objectifs. il instaure alors un système de prime/bonus pour ceux qui ont remplis leurs missions et un système de sanction pour ceux qui ne les atteignent pas. cependant, la grande faiblesse de l’entreprise réside dans le faite que certains employés sont en conflits par la différence de culture, ce qui pousse le propriétaire à être plus impliquer dans la gestion de ses ressources humaines afin que celles-ci ne freinent pas l’atteinte des objectifs qui ont