Université d’Antananarivo

Résumé

compte tenu des circonstances que toutes entreprises doivent affronter et traverser. chaque entreprise doit avoir ses propres moyens ou stratégies appropriées pour réussir ou atteindre ses objectifs .alors il faut un processus à suivre, bien déterminé, bien établi au moins pour atteindre une bonne performance et être compétitif sur le marché. quelque soit le type de l’entreprise, l’organisation du travail doit exister toujours mais cela se manifeste de différente manière. une bonne organisation nécessite également une bonne communication. la communication entre les intervenants dans cette organisation s’avère donc nécessaire afin qu’ils puissent coopérer pour le bon fonctionnement de cette organisation, se communiquer est donc indispensable. la communication dans les organisations ou communication organisationnelle occupe aujourd’hui une place très importante dans le monde du travail. c’est pour cela, que nous avons orienté notre recherche sur la communication organisationnelle et la performance de l’entreprise. durant notre recherche nous avons essayé de répondre à notre problématique : « dans quelle mesure la communication organisationnelle contribue t-elle à la performance de l’entreprise ? » le but de notre travail est donc d’assurer la performance de l’entreprise à travers une communication organisationnelle bien établie qui permet à tous les personnels d’avoir les informations nécessaires à la réalisation de son travail, de se situer à l’intérieur de l’entreprise, d’avoir le sentiment d’appartenance pour la gestion quotidienne de son travail. les objectifs à atteindre sont de montrer l’importance de la communication organisationnelle sur le fonctionnement interne de l’entreprise, de montrer l’importance d’un service de communication interne dans la communication organisationnelle, de contribuer à la pérennité de l’entreprise tout en renforçant la performance individuelle qui est source du bon fonctionnement et performance de l’entreprise. de ces objectifs spécifiques, nous avons stipulé une seule hypothèse qui est « la communication organisationnelle réussie porte sur les flux d’information et sur l’utilisation des outils et stratégies communicationnelles bien adaptés aux besoins précis de l’organisation. »l’étude s’est séparée en trois (03) grands chapitres qui suivent la norme immred imposée par le département gestion. en premier les matériels et méthodes, puis les résultats et enfin les discussions et recommandations. pour la réalisation de ce présent ouvrage, nous avons recourus à quelques écrits à notre sujet, pour se faire, nous avons consulté quelques ouvrages portant notre thème, des théories que nous avons recueilli durant notre parcours universitaire sans oublier la recherche webographique qui a complétée notre approche théorique. une bonne méthodologie s’avère nécessaire pour l’aboutissement de ce présent mémoire et afin de mieux cerner les problèmes au niveau de la communication organisationnelle. cette méthodologie bien définie nous a permis de recueillir et collecter les informations dont nous avons besoin pour mener bien cette étude. a part la méthodologie de recherche et les recherches théoriques, le choix d’une entreprise comme zone est très important car c’est la base fondamentale de notre mémoire. pour notre cas, nous avons choisi comme zone d’étude une grande entreprise qui est très performante à grâce à ses différentes stratégies mises en place, cette entreprise n’est autre que la compagnie d’assurances et réassurances aro. une entreprise leader dans son domaine, ayant de longue année d’expérience et disposant une structure très vaste mais qui est bien organisée ce qui permet un meilleur système de communication. le but de notre recherche est de valider notre hypothèse et afin de pouvoir répondre à notre problématique. pour se faire, nous avons opté comme méthodologie de recherche, un stage de six auprès de la compagnie aro qui est notre zone d’étude, ce stage nous a permis d’adopter la méthode d’observation, les entretiens avec les responsables et l’enquête par questionnaire. et aussi, la méthode swot ou ffom et celle par chaine de valeur afin qu’on puisse organiser et catégoriser notre travail et des méthodes statistiques simple nécessitant le microsoft word et excel. ces dernières nous ont beaucoup aidé pour les traitements et analyses des données et informations. après avoir évoqué l’approche théorique, notre zone d’étude, la méthodologie de recherche, nous avons énoncé aussi dans cette première partie les différents contraintes et limites que nous avons rencontré durant l’aboutissement de notre mémoire ainsi que les chronogrammes des activités. cette première partie nous a permis de résumer les matériels, les outils et méthodes nécessaires à notre recherche.le deuxième chapitre résultat, nous permet d’aborder les différentes informations et données collectées durant notre recherche. dans ce chapitre, on a pu voir les composants de la communication organisationnelle de aro et apprécier les variables et les indicateurs de la performance de la compagnie. en effet, la communication organisationnelle de la compagnie aro est très vaste composée des différentes directions, différents départements, services, des différents agences et toutes sortes de fonction qui contribuent et coopèrent ensemble afin d’augmenter sa notoriété et sa pérennité. une meilleure communication entre eux entraine une coopération efficace. selon un responsable, les types de communication dans l’organisation de la compagnie aro peut être catégorisés au nombre de quatre (04) : premièrement, la communication du haut vers le bas, comme nous le savons bien, les ordres venant toujours de la hiérarchie. cette forme de communication peut exister entre un niveau hiérarchique supérieur et un niveau hiérarchique inférieur, c'est-à-dire que les responsables peuvent et doivent diriger, assister et en même temps contrôler les travails des subordonnés. deuxièmement, la communication du bas vers le haut, cette modèle de communication est présente dans la compagnie, ceci s’explique que les échelons inférieurs peuvent s’adresser à leur supérieur pour demander ou transmettre des informations et aussi proposer des idées sur les méthodes qu’elles devraient adopter pour le bien de leurs travail. troisièmement, la communication organisationnelle horizontale, ce type de communication existe lorsque deux individus travaillants dans un même département ou même direction ou encore dans un même service se communiquent pour résoudre un problème, mais il faut que ces deux personnes soient du même niveau hiérarchique. et enfin, la communication diagonale, elle peut être effectuée entre deux personnes du même niveau hiérarchique ou de hiérarchique différent, dans un même département ou non. cela nous montre que l’atteinte des objectifs de la compagnie se forge sur la coopération entre tous les acteurs de l’entreprise. ces différents types de communication s’effectuent à partir des différents canaux de communication que la compagnie décide de mettre à la disposition de ces derniers tels que les outils écrits (parapher, cahier de transmission, bout de papier,…), les outils oraux (les réunions, lé téléphone, le face à face,…), les outils technologiques (le mail,..). parmi ces outils, on a pu constater que le téléphone, le mail et le face à face sont les plus utilisés, ce sont donc plus précisément les plus efficaces pour se communiquer à l’intérieur de l’entreprise. sans oublier le département système d’information qui joue un rôle très important dans le stockage, le traitement des données en informations auprès de chaque agence et puis la diffusion de ces données en qui permet à tous les responsables de prendre des décisions fiables puisque les informations sont centralisées. ce département est un outil de communication entre siège et agence. la communication organisationnelle de la compagnie est spécifiée par l’existence d’un service communication interne rattachée à la direction des ressources humaines. la communication interne est très importante, car la plupart des informations ne peut pas être communiquée par leurs chefs hiérarchiques. pour aro, elle a pour rôle de contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise. elle s’oriente sur des stratégies bien définies qui a pour rôle de motiver, unifier le personnel autour du projet de l’entreprise, sans lesquelles il ne peut y avoir de productivité. les objectifs de ces stratégies sont d’informer et expliquer le personnel sur les changements structurels, informations règlementaires et sur tout se qui se passe à l’intérieur de l’entreprise ; de divertir et animer la vie organisationnelle ; de redynamiser le sentiment d’appartenance et favoriser l’échange avec tous les collaborateurs et de renforcer la cohésion. les outils mises en oeuvre pour l’atteinte de ces objectifs sont le tableau d’affichage ; le journal interne appelé « ny aronao », aro events, la projection télé à la cantine, le règlement intérieur, les notes de service interne et les notes d’application, les différents rapports tels que le rapport annuel, le bilan social,… notre thème comporte deux variables qui sont la communication organisationnelle et la performance. pour la performance de l’entreprise, elle peut être interprétée par la performance de chacun à réaliser son travail, c'est-à-dire elle se forge premièrement sur la performance individuelle celle qui va se multiplier et entraine la performance collective et qui implique la performance de l’entreprise. la performance individuelle peut être évaluée par l’atteinte des objectifs fixés en avant, nous avons schématisé cette évaluation on peut voir que 95% des employés atteints leurs objectifs et les 5% restant affirment qu’ils ont un peu de retard, et aussi par la diminution des taux d’absentéisme et le taux de licenciement et de démission sont très faible pour la compagnie. on pu également constaté que cette performance collective n’est autre que la multiplication des performances individuelles. d’où, la performance de l’entreprise repose sur l’implication de tous les acteurs à réaliser son travail et à atteindre ses objectifs et aussi la coopération et collaboration entre les différents unités. la dernière sous section du chapitre résultats, nous permis de faire une évaluation de la communication organisationnelle de la compagnie en évoquant leur force et faiblesse, de passer à la validation des hypothèses, de schématiser le lien entre la communication organisationnelle et la performance, ainsi ce lien nous a permis de répondre à notre problématique, et enfin d’aborder les forces et faiblesses de la compagnie ainsi que leur opportunité et menace. nous avons recouru à la méthode swot. l’évaluation nous a permis de faire ressortir les forces et faiblesses ainsi que les opportunités et les menaces de la communication organisationnelle de la compagnie. ses forces sont : une structure bien organisée et codifiée par des codes services, les différents modèles de communication, l’utilisation des outils et moyens de communication bien adaptés aux activités de la compagnie et aux différents modèles de communication au sein de l’organisation, l’existence d’un département système d’information pour la circulation des informations entre les agences et le siège et aussi sur l’existence d’un service de communication rattachée à la direction des ressources humaines. alors que les faiblesses sont : le fait que le service de la communication interne n’est pas rattaché à la direction générale, il risque de s’éloigner de réalité stratégique et les différents projets et stratégies d’entreprise ; les problèmes de la connexion qui entrainent des pannes fréquentes au niveau du mail et empêchent également les logiciels utilisés par le dsi de fonctionner correctement, celles-ci peuvent attarder la diffusion et la transmission des informations et sur la réalisation des différents taches. la communication organisationnelle a comme opportunité sa stabilité financière et la croissance de son ca qui lui permet de diversifier les actions de communication interne, d’améliorer les supports de communication utilisés à l’intérieur de l’entreprise. la menace de la communication organisationnelle se repose sur la technologie qui ne cesse pas d’évoluer le jour le jour. la compagnie en tan qu’une grande entreprise doit s’adapter à cette évolution pour ne pas être dépassé par les autres entreprises. de ces évaluation et selon les résultats annoncés, nous pouvons répondre à notre problématique. pour la compagnie aro, la performance est le résultat ultime des efforts entrepris par l’ensemble de ses acteurs, ses efforts sur réside sur une bonne communication entre eux, qui leur permet de faire des bonnes choses, de la bonne façon et rapidement, ce qui implique l’atteinte des objectifs fixés. donc la communication organisationnelle contribue à la performance de l’entreprise dans la mesure où la performance individuelle se porte premièrement, sur la disponibilité et la fiabilité des informations nécessaires à la réalisation de son travail, celle-ci peut être augmentée et renforcée par les actions de la communication interne de la compagnie qui essaye tout le temps de motiver le personnel, de redynamiser le sentiment d’appartenance chez le personnel, de favoriser l’échange avec tout ses personnels, comme nous le savons déjà que toute personne souhaite être considéré tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. et aussi de savoir tout sur l’entreprise afin qu’il puisse se situer dans l’entreprise, savoir quel est son rôle, est ce que sa présence sera bénéfique pour l’entreprise. les facteurs de réussites d’une communication organisationnelle se portent donc sur une structure bien organisée et codifiée, puis sur les différents types de communication qui existent au sein de l’entreprise qui permettent à tous les employés de coopérer ensemble,d’avoir les informations, les instructions nécessaires et de pendre une décision correcte à la réalisation de son travail, en plus les communications ou les flux d’informations s’effectuent à partir des moyens ou supports de communication bien adaptés aux besoins précis de l’organisation y compris l’existence d’un dsi pour le flux d’information agence et siège, ensuite sur l’existence d’un service de communication interne qui vient renforcer les informations dont ils disposent et qui s’oriente sur des stratégies bien définies qui augmentent et améliorent l’enthousiasme des travailleurs à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs. de ce fait, nous pouvons affirmer que notre hypothèse est validée, que la communication organisationnelle réussie porte sur les flux d’informations et l’utilisation des outils et stratégies communicationnelles adaptées aux besoins précis de l’organisation. le dernier chapitre discussion et recommandation, nous a permis d’évoquer quelques propositions ou suggestions pour la communication organisationnelle afin que l’entreprise puisse se développer et être plus performante et compétitive sur le marché. premièrement, pour la communication organisationnelle en générale, intensification de l’énergie électrique. compte tenu des coupures d’électricité l’entreprise devrait opter pour l’énergie solaire qui est beaucoup plus rentable en matière de cout. elle devrait également, résoudre les problèmes au niveau de la connexion réseau tout en recherchant des fournisseurs étrangers ou nationaux afin d’éviter tout risque de dysfonctionnement engendrer par ces problèmes. nous conseillons également les responsables au sein de la compagnie de créer, d’améliorer et maintenir une bonne relation avec ses subordonnés, car la communication dans l’organisation ne se réside non seulement sur les outils de communication adoptés par l’émetteur et le récepteur, l’efficacité de ceci nécessite une bonne relation entre les deux. par exemple un subordonné a peur de communiquer la bonne information, et peut la déformer, alors que le but est de transmettre des informations fiables et aucunes erreurs. pour le service communication interne, le responsable devrait améliorer la diffusion des informations dans un timing raisonnable afin d’éviter les bruits de couloir et les rumeurs et devrait tenir compte de ces rumeurs ; varier les événements organisés par des teams building, match inter agence,… afin de rassembler et unifier tous les travailleurs (exemple pour antananarivo) que se soit au niveau du siège ou dans les agences, parce que les événements se déroulent toujours dans la grande salle parfois les travailleurs dans les autres agences sont pas motivés parce qu’ils devraient après retourner aux agences ; essayer de diffuser les projets de l’entreprise, les stratégies ; renforcer l’utilisation des boites à idée, et mettre en place un livret d’accueil ou une plaquette institutionnelle, utilisé des notes de services internes et notes d’applications. les notes de services sont destinées transmettre des messages à caractères obligatoires alors que les notes d’informations sont utilisés à transmettre des informations, elles n’ont pas de caractère obligatoires. en plus de ces notes il y a aussi la note interne que la compagnie peut adopter. ce qui le différencie des autres notre, elle est émanée d’un subalterne pour un niveau hiérarchique. elle consiste à insister les niveaux hiérarchique inférieur à remonter les informations. dans ce dernier chapitre, on a pu proposer au responsable de la communication interne d’opter un audit de communication interne. nous incitons la compagnie aro à tenir compte de nos propositions et suggestions pour améliorer la circulation des informations à l’intérieur de l’entreprise et nos recommandations pour l’entreprise en générale pour accroitre sa performance. la communication interne joue actuellement plusieurs rôles à part la diffusion des informations internes, ceci a beaucoup connue d’évolution. elle a pour but de se rapprocher un peu plus de ses différents collaborateurs tout en les motivant, pour la communication interne, la motivation psychologique est plus efficace que la motivation matérielle. de ce fait, les autres entreprises intègrent la fonction communication interne dans la direction des ressources y compris la compagnie aro. pour cela, la direction des ressources humaines joue un rôle crucial en matière de communication interne, et d’une part par l’importance stratégique de la communication interne en tant qu’outil de management visant à motiver et fédérer l’ensemble des acteurs au tour du projet de l’entreprise. ceci, nous ramène à penser un autre thème « la communication interne comme outil de gestion des ressources humaines ».