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la gestion de la relation client, un enjeu reel pour la qualite et la performance de l'entreprise. cas : telma
Faculte Des Sciences — Economie — None ()
Auteur : andrianaivo ny anja sonia
Année de soutenance : 2018
Diplome : MASTER 2
Langue : FR
Résumé
basé sur la personnalisation du service client, le crm constitue un choix stratégique qui de l'avis de nombreux spécialistes représente une révolution en termes de stratégie d'entreprise, notamment il permet une différenciation basée sur autre chose que sur les prix.