Université d’Antananarivo

Résumé

ce mémoire qui est le fruit de quelques années de recherches, est obligatoire pour les étudiants en troisième cycle au sein du département gestion. de la première année jusqu‟en cinquième année, l‟objectif du travail consiste à inciter les étudiants à effectuer des recherches. l‟achèvement de ce présent mémoire n‟a pas été facile, plusieurs étapes ont été laborieuses. mais avec la connaissance et l‟approche des responsables des entreprises avec qui des entretiens ont été faits, il n‟été pas facile pour nous de recueillir les données indispensables à notre étude puisque ce sont des données confidentiels. alors, dans cette investigation, une exploitation de la partie de certains cours, une lecture de certains manuels et ouvrages de quelques auteurs ont été utilisé. de plus, une mise en oeuvre de toutes les démarches nécessaires pour la vérification des hypothèses s‟avère importante. a travers cette recherche, nous voulons montrer les différents outils de performances de gestion fiables et efficaces. c‟est pour cela que le présent ouvrage est axé sur le thème «evaluation de la performance financière de la société télésourcia et de sa capacité à satisfaire ses clients. ».donc, nous avons comme problématique : comment réussir à améliorer la performance par rapport à l‟instabilité de l‟environnement ?