etude et deploiement d'une solution voip instantannee et solution d'emailing dans un centre d'appels
Ecole Superieure Polytechnique D’Antananarivo — Télécommunication — None ()
Auteur : rafidinavalona josia finaritra
Année de soutenance : 2021
Diplome : MASTER 2 PRO
Langue : FR
Résumé
la capacité de transmission vocale sur le package tcp / ip, également appelée voix sur ip ou voip, permet une intégration vocale et une intégration des données dans une seule structure ; cela permet une communication à très bon marché entre des personne situés à une grande distance. l'objectif principal de ce mémoire est d'analyser et de démontrer des applications voip sur les réseaux de marché des sociétés, leurs avantages et leurs applications sur la faisabilité de l'utilisation des outils dans le monde des entreprises. la méthode appliquée dans ce mémoire est qualitative, semi-structurée et considérée comme une étude de cas unique. la société étudiée s'appelle jyon, une organisation malgache du segment de centre d'appels situé dans la région de antananarivo . intrinsèque à l'entreprise, les principaux coûts d'exploitation sont liés à la gestion de la téléphonie. les résultats montrent une réduction des coûts d'appel entre les différents branches, clients et fournisseurs qui est obtenus après la mise en oeuvre de cette technologie, ainsi qu'un meilleur contrôle des processus opérationnels et de gestion des technologies de la voix et des données. la faisabilité du biseness sera prouvée par le retour sur investissement (roi) conclu par la société en raison de cette technologie